Une refonte de marque a deux risques. Le premier est de ne pas assez changer, et de dépenser du temps pour rien. Le second est de tout changer, et de rendre méconnaissable ce que vos clients aimaient. On évite les deux en préparant la refonte avant de dessiner quoi que ce soit.
Savoir ce que vos clients reconnaissent déjà
Demandez à cinq ou six clients fidèles de décrire votre marque avec leurs mots. Posez ensuite la question autrement : si vous voyiez notre emballage sans le nom, le reconnaîtriez-vous ? À quoi ?
Les réponses surprennent souvent. Ce n’est pas toujours le logo qui marque, mais une couleur, un ton de voix, une façon d’emballer ou une typographie. C’est ce capital qu’il faut protéger.
Garder ce qui fait votre signature
Une bonne refonte modernise sans effacer. Vous pouvez garder la couleur et redessiner le logo, ou garder le logo et clarifier la charte. L’important est de choisir à l’avance ce qui ne bouge pas.
Les marques qui durent changent par petites touches : une typographie remise au net, une couleur plus franche, des visuels plus cohérents. Leur univers se prolonge, il ne se remplace pas d’un coup.
Prévenir vos clients avant de changer
Une identité qui change sans explication ressemble à une erreur ou à un changement de propriétaire. Annoncez-la : un message court dans votre newsletter, un mot sur vos réseaux, une phrase en caisse ou dans le colis.
Expliquez pourquoi, en une ou deux phrases. « Nous avons clarifié notre identité pour que vous nous retrouviez plus facilement » suffit. Ne vous excusez pas : vous présentez une évolution.
Changer partout le même jour
Le pire scénario est une marque qui existe en deux versions pendant des mois : un nouveau logo sur le site, l’ancien sur la facture, un troisième sur les réseaux. Préparez tous vos supports avant la date : site, réseaux, signature d’email, factures, emballages, documents.
Faites la liste de chaque endroit où votre marque apparaît, y compris les plus discrets : profil d’une place de marché, fiche d’entreprise en ligne, tampon, étiquettes. Cochez-les un par un le jour J.
Garder vos anciens liens vivants
Si votre refonte touche le site, une adresse qui change ou une page déplacée fait perdre des visiteurs. Redirigez chaque ancienne adresse vers la nouvelle page équivalente. Gardez votre nom de domaine, vos comptes sociaux et vos fiches en ligne : ils portent votre réputation.
Conservez aussi vos anciens fichiers. Un client peut garder une ancienne affiche ou un ancien catalogue : votre nouvelle identité doit pouvoir cohabiter avec eux sans confusion.
Se donner le temps de bien faire
Une refonte précipitée se voit. Prévoyez du temps pour écouter, proposer deux ou trois pistes, choisir, puis préparer chaque support. Mieux vaut une date de lancement tenue qu’une date ambitieuse suivie de corrections en urgence.
Gardez aussi une marge pour les imprévus : un fournisseur d’emballages en retard, un document oublié, un partenaire qui doit valider votre nouveau logo. Chaque étape validée avant la suivante évite de tout recommencer.
Mesurer l’effet, les semaines suivantes
Dans les semaines qui suivent, regardez trois choses : les visites sur votre site, les demandes ou commandes reçues, et ce que disent les clients. Si un support a été oublié, vous le saurez vite. Corrigez-le sans attendre.
Une refonte réussie ne se remarque presque pas de l’extérieur : vos clients vous reconnaissent, et vous paraissez simplement plus net. Si vous préparez la vôtre, le premier appel sert à faire cet inventaire avec vous.
Sources
- Redirections et recherche Google, Google Search Central.
- Migrations de sites, Google Search Central.
